Μια επίσκεψη στο ΚΕΠ Καρπάθου
Ιουν 14th, 2008 by admin
Με συντροφιά το mp3 recorder μου βρέθηκα στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) που λειτουργεί στο δήμο Καρπάθου.
Το γραφείο του ΚΕΠ πριν από λίγες μέρες μεταφέρθηκε και στεγάζεται μόνιμα ποια στο ισόγειο του καινούργιου κτηρίου του δημαρχείου Καρπάθου.
Αν και βρέθηκα στο ΚΕΠ, χωρίς να έχω κλίσει ραντεβού για την συνέντευξη που ήθελα να μου παραχωρήσουν, οι κοπέλες που εργάζονται εκεί απάντησαν σε κάθε ερώτηση και απορία που είχα.
Ακολουθεί το απομαγνητοφωνημένο κείμενο της συνέντευξης.
- Πότε όρχησε λειτουργεί το ΚΕΠ της Καρπάθου;
- Το ΚΕΠ στην Κάρπαθο άρχισε να λειτουργεί στις 22 Αυγούστου του 2002
-Σε ποιον τομέα προσφέρετε βοήθεια στους κατοίκους του νησιού μας;
-Τους βοηθάμε σε ότι έχει σχέση με την επαφή τους με το δημόσιο π.χ. Τους βοηθάμε στη χορήγηση πιστοποιητικών, στις μεταβιβάσεις και εκδόσεις αδειών κυκλοφορίας, στην ηλεκτρονική υποβολή της φορολογικής δήλωσης, στην έκδοση βεβαιώσεων κ.τ.λ. Αν θέλετε μπορώ να σας δώσω έναν κατάλογο με τις διάφορες υποθέσεις που διεκπεραιώσαμε.
- Πόσοι άνθρωποι έρχονται για να τους εξυπηρετήσετε;
-Το προηγούμενο εξάμηνο διεκπεραιώσαμε περίπου 850 με 900 υποθέσεις και είμαστε 14 σε αριθμό υποθέσεων στα Δωδεκάνησα.
- Κατά κύριο λόγω τι σας ζητάνε;
- Δεν ξέρω πως γίνεται αλλά οι περισσότερες υποθέσεις αφορούν το υπουργείο συγκοινωνιών. Είναι σχετικές με άδειες οδήγησης, κυκλοφορίας, μεταβιβάσεις. Στη συνέχεια έρχονται τα πιστοποιητικά από άλλους δήμους.
-Αλλοδαπούς εξυπηρετείτε;
-Δεν μπορούμε να τους εξυπηρετήσουμε. Δηλ. δεν μπορούμε να έρθουμε σε επαφή με τη χώρα τους για να τους έρθει κάποιο πιστοποιητικό. Αν όμως έχουν κάποιο παιδί π.χ. που έχει γεννηθεί στην Ελλάδα τότε μπορούμε να εκδώσουμε πιστοποιητικό γέννησης για το παιδί. Για τους αλλοδαπούς υπάρχει ένα άτομο, που δεν έχει σχέση με το ΚΕΠ που έτυχε να συστεγάζεται μαζί μας και τους βοηθάει.
-Αν έρθει κάποιος και σας ζητήσει ένα πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης από άλλο δήμο πια διαδικασία ακολουθείτε;
-Στέλνουμε την αίτηση μέσω Internet στον δήμο όπου είναι γραμμένος ο ενδιαφερόμενος και από κει μας στέλνουν το πιστοποιητικό μέσω του fax. Αν τους ζητήσουμε κάποια έγγραφα τα οποία δεν μπορούν να έρθουν μέσω fax τότε μας τα στέλνουν με το ταχυδρομείο. Όταν φτάσουν τα έγγραφα εδώ εμείς ενημερώνουμε τον ενδιαφερόμενο, κατά κύριο λόγο τηλεφωνικά, να έρθει να τα πάρει. Μπορούν βέβαια να επικοινωνήσουν και με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών για να καταθέσουν την αίτηση τους τηλεφωνικά ή ακόμα μπορούν να καταθέσουν την αίτηση μέσω Internet και να έρθουν να πάρουν τα πιστοποιητικά από εμάς.
- Ποιο είναι το ποιο περίεργο πράγμα που σας έχουν ζητήσει;
- Εδώ ο Αυτιάς (εννοεί τον δημοσιογράφο Γιώργο Αυτιά) μας έχει στείλει πολύ κόσμο. Κάθονται το πρωί και τον ακούνε και μετά έρχονται από εδώ ζητώντας διάφορα πράγματα, που δεν είναι στην αρμοδιότητά μας, με το αιτιολογικό ότι το ακούσανε στην τηλεόραση.
Μιλήσαμε λίγο ακόμη στη συνέχεια έβγαλα μερικές φωτογραφίες, ευχαρίστησα της κοπέλες για το χρόνο που μου διέθεσαν και έφυγα.
Το συμπέρασμα είναι ότι το ΚΕΠ βοηθάει πάρα πολλή αυτούς που απευθύνονται σε αυτό. Κερδίζουν σε χρόνο και σε χρήμα. Διαδικασία που, τα προηγούμενα χρόνια, απαιτούσε ακόμη και να ταξιδέψει ο ενδιαφερόμενος από την Κάρπαθο στη Ρόδο, τώρα διεκπεραιώνονται με μια απλή επίσκεψη στο ΚΕΠ. Και το βασικό εργαλείο του ΚΕΠ είναι ο υπολογιστής και το Internet.
Πολλή μεγάλη εντύπωση μου έκανε ακόμη και το ότι οι εργαζόμενοι στο ΚΕΠ είναι πολύ φιλικοί με τον κόσμο, πάντα χαμογελαστοί , έτοιμοι να σε εξυπηρετήσουν και να σε βοηθήσουν ακόμη και αν αυτό που τους ζητάς δεν είναι της αρμοδιότητάς τους.
Σε κάνουν να νιώθεις άνετα μαζί τους και σου μεταδίδουν το χαμόγελό τους.
Σας ευχαριστούμε.
